"S’attaquer à des problématiques nouvelles, entrevoir des possibilités nouvelles, aborder les anciens problèmes sous un angle nouveau, demande une imagination créatrice et marque une avancée réelle pour la science."— Albert Einstein
Ne laissez pas la médiocrité de vos processus frustrer vos clients et employés. L’amélioration des résultats se fera par la prise en main des processus agissant sur le coût, la qualité et la livraison des produits et des services.
Nos convictions
- Pour améliorer la performance des processus, il faut d'abord envisager et garder à l’esprit le résultat escompté, définir le client (interne ou externe) ainsi que les résultats opérationnels et financiers que l’on souhaite atteindre.
- L’amélioration des processus doit se faire dans une logique win/win. Cette idée de double optimisation (qui prend en compte les besoins des clients mais aussi ceux des collaborateurs), est primordiale pour augmenter la productivité de la main d’œuvre et la conserver sur le long terme.
- La fonction précède toujours la forme. Tout projet d'amélioration des processus d'affaires devrait débuter par une définition du contenu du travail à réaliser pour atteindre les résultats escomptés, et ne pas chercher à améliorer la performance des processus en modifiant la structure du travail et de l’organisation.
- L’optimisation de la performance de l’entreprise repose sur l’interaction entre les processus de travail, les hommes et la technologie. Des initiatives d’amélioration devraient permettre de clarifier la façon dont les salariés communiquent entre eux, font leur travail et interagissent avec la technologie.
Notre approche
- Clarifier les résultats des processus et les mesures spécifiques qui conditionnent les résultats des performances client, opérationnelle et financière.
- Comprendre les processus en vigueur en développant un mapping complet et « en l’état » des contenus et des flux, des responsabilités, de l’information, des interactions, de la prise de décision, de la gouvernance et du placement des ressources humaines.
- Tracer les limites des processus pour clarifier les responsabilités afin de pouvoir fournir les produits ou les services.
- Identifier les opportunités d’amélioration en se débarrassant de tout travail dépourvu de valeur ajoutée, en supprimant les redondances, en améliorant le contenu et le flux d’information, en réattribuant les responsabilités, en clarifiant la prise de décision/les pouvoirs de décision, enfin en faisant évoluer la structure de l’organisation et des affectations.
- Etablir une image précise du processus « à venir » intégrant toutes ces améliorations.
- Tester le processus via une simulation pour en garantir la résistance, la performance et en valider les coûts/profits estimés.
- Développer un plan de mise en œuvre détaillé qui intègre bien la transition de l’organisation vers les nouveaux processus.
Bénéfices
- Réduction des coûts, augmentation de la productivité de la main d’œuvre.
- Plus grande satisfaction client grâce à l’amélioration de la qualité, des délais de livraison, et meilleure réceptivité client.
- Rentabilité accrue.